営業において、「第一印象」は成果を大きく左右する重要な要素です。
たった数秒で「この人は信頼できそうだ」と感じてもらえるかどうかで、その後の商談の進み方や関係性に大きな差が生まれます。
今回は、法人営業に携わる皆様に向けて、“印象アップ”のための3つの実践テクニックをご紹介します。
① 声のトーンとテンポは「ややゆっくり＆明るめ」が基本
第一声の印象は、見た目以上に影響力があります。
特に初対面の訪問や電話で意識すべきは、
- 少しゆっくりとした話し方
- 口角を上げた「明るい声」
人は話し方に“安心感”を感じる生き物です。早口やボソボソ話すクセがある方は、意識して改善してみましょう。
② 名刺交換の所作こそ「一番見られている」
名刺交換は、ただの形式ではなく“お互いの信頼を結ぶ最初の儀式”です。
チェックポイント：
- 名刺入れをスマートに使えているか
- 渡す際に一言添えているか（例：「改めまして、〇〇の△△と申します」）
- 相手の名刺を丁寧に扱っているか
営業力＝マナー力といっても過言ではありません。細かな動作が、お客様の記憶に残るのです。
③ “清潔感”の演出は「顔・手・靴」で8割決まる
スーツや髪型はもちろん大切ですが、実は第一印象を決めるのは「顔・手・靴」の3箇所とも言われています。
- 顔：髭・眉・目元のケア（寝不足感を見せない）
- 手：清潔な爪・手荒れのケア（握手や書類受け渡しで見られる）
- 靴：汚れていないか、磨かれているか
どんなに話が上手でも、外見のだらしなさでマイナス印象を持たれては勿体ありません。
まとめ
第一印象は「見た目」や「話し方」といった基本的な要素で決まります。
とはいえ、少しの意識と習慣で、誰でも改善できるポイントばかりです。
お客様に「信頼できる」「話を聞いてみたい」と思っていただけるよう、日々の振る舞いや準備を見直してみましょう。
次回は、「雑談力を磨く！商談前の会話術」についてお届け予定です。